Airbnb nổi tiếng không chỉ với dịch vụ lưu trú mà còn với các chiến lược tiếp thị độc đáo. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách Airbnb đã áp dụng các chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để chinh phục thị trường. Từ các chiến dịch truyền thông đến thiết kế ứng dụng, mỗi bước đi đều thể hiện sự sáng tạo và định hướng cộng đồng của Airbnb.Cùng khám phá chiến lược tiếp thị Airbnb đầy sáng tạo, tập trung vào cộng đồng và trải nghiệm độc đáo, thu hút người dùng trên toàn thế giới.
1. Chiến dịch “We accept”
Năm 2017, Airbnb đối mặt với cáo buộc về phân biệt đối xử. Đáp lại, họ đã triển khai chiến dịch “We accept”. Đây là động thái khẳng định cam kết về sự đa dạng và bình đẳng trong cộng đồng. Chiến dịch kết hợp hình ảnh đơn giản và nhạc nền cảm xúc. Thông điệp mạnh mẽ được phác thảo bằng kiểu chữ in đậm đã thu hút sự chú ý. Kết quả là chiến dịch không chỉ tạo dấu ấn mà còn nhấn mạnh giá trị cốt lõi của Airbnb.
Chiến dịch “Keep Travelling Forward” năm 2018 tiếp tục củng cố thông điệp này. Chiến dịch đã phản đối lệnh cấm du lịch ở Mỹ, nhấn mạnh tinh thần cộng đồng toàn cầu của Airbnb.
2. Kinh nghiệm độc đáo từ Airbnb
Airbnb không ngừng mở rộng trải nghiệm du lịch. Từ năm 2018, họ đã giới thiệu hàng nghìn “Danh mục đam mê” mới. Điều này giúp khách du lịch khám phá thêm nhiều hoạt động tại điểm đến như ẩm thực, thể thao, và nghệ thuật.
Airbnb hợp tác với các thương hiệu lớn như Vice và Pantone để tạo ra các trải nghiệm thú vị. Sự hợp tác này không chỉ là chiến lược tiếp thị Airbnb mà còn là sự đổi mới trong cách cung cấp dịch vụ. Thương hiệu Vice đã giúp tuyển chọn các trải nghiệm mang tính chất độc nhất. Khách hàng được tham gia các hoạt động tại New York và Tokyo, mang lại trải nghiệm “một lần trong đời”.
Với Pantone, Airbnb đã triển khai dự án “outside in”. Dự án này lấy cảm hứng từ màu Pantone 2017 của năm. Một tòa nhà ở London được biến thành “thiên đường xanh” và chỉ mở cửa trong ba ngày. Khách có thể tham gia các hoạt động như làm rượu gin hay hội thảo nghệ thuật. Chiến dịch này khơi gợi sự mong muốn khám phá của khách hàng.
3. Chiến dịch với chú chó Marnie
Để kỷ niệm Tuần lễ chó quốc gia tại Mỹ, Airbnb đã hợp tác với chú chó nổi tiếng Marnie. Đây là một chiến dịch tiếp thị Airbnb đầy sáng tạo. Trong đoạn phim ngắn, Marnie tận hưởng kỳ nghỉ VIP tại biệt thự ở Beverly Hills. Nội dung dễ thương này không chỉ thu hút mà còn làm nổi bật các dịch vụ thân thiện với thú cưng của Airbnb.
4. Chiến dịch “Live there”
Năm 2016, Airbnb đã ra mắt chiến dịch “Live there”. Chiến dịch này nhấn mạnh sự khác biệt giữa Airbnb và các hình thức du lịch truyền thống. Thông điệp “Live there” khuyến khích du khách sống như một người địa phương khi đến điểm đến mới.
Jonathan Mildenhall, giám đốc tiếp thị Airbnb, cho biết: “Giá trị thương hiệu Airbnb không chỉ là nơi ở, mà còn là trải nghiệm đầy cảm hứng.”
5. Thiết kế ứng dụng thân thiện
Ứng dụng của Airbnb đã được thiết kế lại để ra mắt cùng chiến dịch “Live there”. Giao diện ứng dụng được tối giản và dễ dùng. Màn hình chính cung cấp thanh tìm kiếm, gợi ý và sách hướng dẫn. Người dùng dễ dàng điều hướng qua các tab như tìm kiếm, tin nhắn, và lịch trình.
Điều làm nổi bật ứng dụng là sự đơn giản và tiện ích. Airbnb đã cải thiện các thuật toán để gợi ý nội dung phù hợp nhất với người dùng. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị Airbnb, giúp tăng cường trải nghiệm người dùng.
6. Logo Belo và đổi thương hiệu
Airbnb đã thực hiện quá trình đổi thương hiệu lớn với logo Belo. Logo này thể hiện sự kết nối và cảm giác thuộc về. Website Airbnb tích hợp ứng dụng giúp người dùng tương tác và thiết kế logo theo ý muốn. Chiến dịch “Belong Anywhere” cùng logo Belo đã khẳng định Airbnb như một siêu thương hiệu.
7. Airbnb Neighborhoods
Airbnb ra mắt nền tảng Neighborhoods vào năm 2012. Nền tảng này cung cấp các hướng dẫn chi tiết cho khách hàng dựa trên những câu chuyện từ người dân địa phương. Từ 7 thành phố ban đầu, hiện tại, Airbnb đã mở rộng đến gần 24 điểm đến.
Nội dung Neighborhoods không chỉ tập trung vào điểm tham quan mà còn là những câu chuyện đời sống. Airbnb tích hợp các thông tin vào nền tảng để người dùng dễ dàng kết nối. Đây là chiến lược tiếp thị Airbnb kết hợp cộng đồng và công nghệ.
8. Sách hướng dẫn từ cộng đồng
Airbnb khuyến khích các máy chủ lưu trữ đóng góp vào sách hướng dẫn. Sách hướng dẫn chứa các gợi ý từ cộng đồng và thông tin chi tiết. Từ các bình luận của chủ nhà đến các bản đồ chi tiết, sách hướng dẫn giúp du khách lên kế hoạch tốt hơn.
9. Câu chuyện từ máy chủ Airbnb
Các câu chuyện từ máy chủ là một phần không thể thiếu trong tiếp thị Airbnb. Chúng đơn giản nhưng truyền tải chân thực sự nhiệt huyết của các chủ nhà. Nội dung này không chỉ thuyết phục mà còn tạo cảm giác gắn kết cho người dùng.
10. Nhà nổi trên sông Thames
Năm 2015, Airbnb đã tổ chức sự kiện nhà nổi trên sông Thames, London. Sự kiện này bao gồm các hoạt động tương tác và phát sóng trực tiếp trên mạng xã hội. Chiến lược này đã mang lại hơn 70 nghìn lượt xem trang và 200 triệu lượt thích trên các nền tảng.
Kết luận
Chiến lược tiếp thị Airbnb không chỉ thể hiện sự sáng tạo mà còn nhấn mạnh sức mạnh trong việc kết nối cộng đồng toàn cầu. Airbnb đã thành công trong việc tập trung vào trải nghiệm người dùng độc đáo và thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng để xây dựng một thương hiệu vững chắc, mang lại giá trị thực sự cho cả chủ nhà và khách du lịch. Điều này là minh chứng cho sự thành công của một chiến lược tiếp thị hiện đại và hiệu quả, điều mà các doanh nghiệp khác có thể học hỏi.
Tại Việt Nam, các công ty thiết kế web Hà Nội có thể rút ra bài học từ chiến lược này để phát triển các giải pháp thiết kế web phù hợp, nâng cao trải nghiệm người dùng và hỗ trợ các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số. Kết hợp các yếu tố như tính năng tương tác, giao diện thân thiện và nội dung đa dạng sẽ giúp các công ty này tạo ra những nền tảng số mạnh mẽ, góp phần vào việc xây dựng thương hiệu và mở rộng cộng đồng trực tuyến.
