Với vai trò là một khách hàng, tôi muốn chia sẻ điều này cho các chủ doanh nghiệp và người bán hàng một bài học kinh doanh đáng giá. Hãy nhìn qua góc độ của một khách hàng quan tâm du lịch và cách họ dùng công cụ khi mua hàng. Với kinh nghiệm đi qua 20 quốc gia và đã đến Mỹ 5 lần, tôi nghĩ mình có vài bài học marketing để chia sẻ. Sau mỗi lần đi Mỹ (03 tuần/lần), tôi nhận ra vài bài học đắt giá.
Bài học kinh doanh từ chuyến đi Mỹ
Đầu tiên, tôi dùng Google để tìm kiếm lộ trình và điểm đến. Tôi đọc kỹ đánh giá của khách khác về các điểm tham quan. Các lưu ý về nơi ở, món ăn, khu vui chơi, giao thông cũng rất quan trọng.
Nếu doanh nghiệp của bạn không có trên Google, bạn mất khách hàng.
Tôi lập lịch trình từ sân bay đến các địa điểm sao cho nhanh và tiết kiệm. Tôi ghi chú lộ trình trên điện thoại để tiện tra cứu.
Tôi dùng Google tìm và truy cập trang web của các hãng hàng không có chuyến bay thẳng hoặc transit. Tôi so sánh chuyến bay, ngày bay và giá giữa các hãng khác nhau.
Tôi cố gắng đặt chuyến sớm nhất, xa nhất lịch trình (tầm 3 tháng trước) để có giá tốt. Khi so sánh, tôi xem xét giá vé, thời gian bay, loại máy bay, món ăn, và độ uy tín của hãng.
Nhưng giá vé và uy tín vẫn là quan trọng nhất.
Nếu hãng bay của bạn không có mặt trên Google Search Ads hoặc SEO, hoặc danh tiếng không tốt, bạn sẽ mất khách.
Tôi dùng Google Drive để lưu lại lịch trình hàng ngày. Tôi đánh dấu các điểm đến trên Google Maps. Điều này rất thuận tiện cho việc tra cứu.
Tôi vào Airbnb.com để đặt khách sạn và căn hộ cho chuyến đi. Mỗi nơi tôi thường ở 1-2 đêm, tùy vào lịch trình.
Trên Airbnb, tôi xem xét đánh giá, xếp hạng sao, và giá để quyết định chọn nơi ở. Với ngân sách đủ rộng, tôi có nhiều lựa chọn. Tôi thường chọn khách sạn 4-5 sao hoặc căn hộ cao cấp.
Giá mỗi căn hộ cao cấp từ 200-300 USD/đêm tùy vị trí. Khách sạn 5 sao như Hilton ở Chicago cũng khoảng 250-300 USD/đêm.
Nếu bạn kinh doanh khách sạn hoặc căn hộ mà không có website, không có Fanpage, không xuất hiện trên Google, Airbnb, hoặc các dịch vụ tương tự, bạn sẽ mất khách.
Khi chuẩn bị ra sân bay, tôi dùng Siri để gọi taxi. Siri hiện lên danh sách các trang web dịch vụ đưa đón sân bay, và đa phần đều là Google Ads.
Tôi chỉ quan tâm kết quả Top 3. Các dịch vụ trong Top 3 là ưu tiên của tôi.
Top 3 Google Ads mang lại khách hàng nhiều hơn cho doanh nghiệp.
Ra sân bay, tôi mang theo quần áo, mỹ phẩm, thuốc và thực phẩm (mỳ tôm). Tôi chuẩn bị sẵn tiền mặt, thẻ Visa, và MasterCard với số dư dự kiến sẽ tiêu.
Sạc dự phòng cũng rất cần thiết, vì điện thoại là vật quan trọng khi du lịch. Với điện thoại đầy pin, sóng 4G, và các ứng dụng đã cài, tôi có thể dễ dàng đi lại.
Tại Mỹ, tôi dùng các ứng dụng để di chuyển và trải nghiệm
Ở Mỹ, tôi gọi Uber hoặc Lyft để di chuyển giữa sân bay và khách sạn, hay giữa khách sạn và các điểm tham quan.
Tôi thanh toán qua thẻ tín dụng đã tích hợp sẵn trên Uber và Lyft. Với cảnh đẹp, tôi chụp ảnh, quay video rồi chia sẻ lên Facebook, Zalo hoặc YouTube. Đây là cách lưu lại khoảnh khắc đáng nhớ.
Tôi dùng Google hoặc Yelp để tìm các nhà hàng nổi tiếng và đặt xe đến đó. Mỗi chuyến du lịch đều có những trải nghiệm ẩm thực độc đáo.
Để giữ liên lạc, tôi dùng Facetime gọi video cho gia đình. Tôi thông báo rằng “Con vẫn ổn, mọi người yên tâm.”
Hiện nay, chỉ cần một chiếc điện thoại, mọi thứ trở nên dễ dàng. Thật khó tưởng tượng cách đây 20 năm, người ta du lịch mà không có công nghệ như thế này.
Bài học cho người kinh doanh, bán hàng, và làm marketing
Công nghệ và Internet giúp bạn tìm thấy khách hàng và khách hàng cũng tìm thấy bạn. Công nghệ và Internet giúp trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt hơn và dễ dàng hơn.
Việc của người kinh doanh là phải xuất hiện ở nơi khách hàng tìm kiếm. Hãy có mặt ở thời điểm khách hàng đang trải nghiệm để tăng sự hài lòng của họ. Qua bài viết này công ty thiết kế web Duy Anh Web hi vọng các bạn đã phần nào có cho mình những bài học kinh doanh quý báu.