7P trong Marketing là gì? Ứng dụng 7P Marketing Mix vào thực tế

Marketing Mix là gì?

Marketing Mix, hay còn gọi là Hỗn hợp Tiếp thị, là một tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Marketing Mix truyền thống bao gồm 4 yếu tố chính: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), và Promotion (Quảng bá). Tuy nhiên, để thích ứng với sự phát triển và thay đổi của ngành dịch vụ, mô hình Marketing Mix đã được mở rộng thành 7P, bao gồm thêm People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình). Việc mở rộng này giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các khía cạnh liên quan đến dịch vụ một cách toàn diện hơn.

7P trong Marketing Mix là gì?

1. Product (Sản phẩm):
   • Đây là yếu tố cốt lõi trong bất kỳ chiến lược tiếp thị nào. Sản phẩm có thể là hàng hóa vật lý hoặc dịch vụ. Nó cần phải đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng mục tiêu. Các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và phát triển sản phẩm sao cho có thể giải quyết được các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải hoặc mang lại những giá trị vượt trội so với các sản phẩm khác trên thị trường.
   • Ví dụ, các công ty công nghệ như Apple không chỉ bán sản phẩm mà còn bán trải nghiệm sử dụng với thiết kế sang trọng và hệ sinh thái dịch vụ hỗ trợ toàn diện.
2. Price (Giá):
   • Giá là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược giá phù hợp với giá trị mà sản phẩm mang lại, đồng thời phải cân đối với khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu và giá của đối thủ cạnh tranh.
   • Các chiến lược giá phổ biến bao gồm chiến lược giá thâm nhập, chiến lược giá hớt váng, giá cạnh tranh, hoặc giá trị cộng thêm.
3. Place (Địa điểm):
   • Đây là các kênh phân phối mà doanh nghiệp lựa chọn để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Một chiến lược địa điểm hiệu quả giúp tối ưu hóa chi phí vận chuyển, tăng cường sự tiếp cận và tiện lợi cho khách hàng.
   • Ví dụ, các công ty thương mại điện tử như Amazon sử dụng hệ thống kho hàng thông minh và phân phối toàn cầu để giao hàng nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tối ưu.
4. Promotion (Quảng bá):
   • Các hoạt động quảng bá bao gồm quảng cáo, chương trình khuyến mãi, quan hệ công chúng, và các hoạt động truyền thông xã hội. Mục tiêu của Promotion là nâng cao nhận thức thương hiệu, tạo sự thu hút và khuyến khích khách hàng thực hiện hành vi mua hàng.
   • Các chiến dịch quảng cáo thành công không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn kể câu chuyện về thương hiệu, tạo dựng cảm xúc và kết nối với khách hàng.
5. People (Con người):
   • Đối với ngành dịch vụ, yếu tố con người cực kỳ quan trọng vì chính họ là người tương tác trực tiếp với khách hàng. Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo chuyên sâu để cung cấp dịch vụ chất lượng, đồng thời phản hồi và giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng.
   • Ví dụ, các chuỗi cửa hàng như Starbucks luôn chú trọng đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
6. Process (Quy trình):
   • Quy trình bao gồm tất cả các bước từ sản xuất đến phân phối và phục vụ khách hàng. Quy trình hiệu quả giúp doanh nghiệp vận hành mượt mà, tiết kiệm chi phí và thời gian, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
   • Một ví dụ điển hình là McDonald’s với quy trình phục vụ nhanh chóng và đồng nhất ở tất cả các cửa hàng trên toàn thế giới, giúp duy trì chất lượng và tốc độ dịch vụ.
7. Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình):
   • Đây là các yếu tố vật lý mà khách hàng có thể nhìn thấy hoặc trải nghiệm trực tiếp khi tiếp xúc với sản phẩm hoặc dịch vụ. Những yếu tố này có thể bao gồm không gian cửa hàng, thiết kế bao bì, trang web, hoặc bất kỳ yếu tố nào giúp khách hàng cảm nhận rõ ràng về chất lượng và giá trị mà sản phẩm mang lại.
   • Ví dụ, việc các cửa hàng của Apple được thiết kế theo phong cách hiện đại, tối giản và sang trọng là một cách để khẳng định chất lượng và giá trị của thương hiệu.

Cơ sở hình thành mô hình Marketing Mix 7P

Mô hình Marketing Mix 7P được xây dựng dựa trên sự phát triển của ngành dịch vụ và nhu cầu thay đổi của thị trường hiện đại. Khi các sản phẩm dịch vụ trở nên phổ biến hơn, doanh nghiệp cần phải quản lý không chỉ các yếu tố về sản phẩm, giá, địa điểm và quảng bá mà còn phải chú trọng đến các yếu tố liên quan đến con người, quy trình, và các bằng chứng hữu hình để xây dựng và duy trì lòng tin của khách hàng.

Vai trò của 7P trong Marketing

Marketing Mix 7P giúp doanh nghiệp:

• Xây dựng và phát triển sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của khách hàng.
• Lập chiến lược giá hợp lý: Giúp cân bằng giữa việc thu lợi nhuận và cung cấp giá trị cho khách hàng, đảm bảo sự cạnh tranh trên thị trường.
• Tối ưu hóa phân phối: Đảm bảo sản phẩm có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
• Quảng bá hiệu quả: Tăng cường nhận thức về thương hiệu, tạo dựng lòng trung thành và thúc đẩy doanh số.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Nhấn mạnh vào yếu tố con người và quy trình dịch vụ để xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.

Cách áp dụng 7P trong Marketing để lập chiến lược

1. Nghiên cứu thị trường: Thu thập dữ liệu về hành vi và mong muốn của khách hàng, tìm hiểu đối thủ để xây dựng sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
2. Phân tích và đánh giá các yếu tố 7P: Điều chỉnh các yếu tố để phù hợp với thị trường mục tiêu và mang lại lợi thế cạnh tranh.
3. Đào tạo và phát triển nhân sự: Đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
4. Tối ưu hóa quy trình và kênh phân phối: Đảm bảo sản phẩm được phân phối hiệu quả, quy trình dịch vụ được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
5. Xây dựng bằng chứng hữu hình: Tạo ra các không gian, vật phẩm hoặc các yếu tố trực quan để khách hàng có thể tin tưởng và cảm nhận giá trị.

Mô hình mở rộng của 7P trong Marketing

Mô hình 7P ngày càng được mở rộng thêm với các yếu tố như Partnerships (Hợp tác), Personalization (Cá nhân hóa), và Predictive Analytics (Phân tích dự đoán). Những yếu tố này giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng cá nhân hóa hơn, đồng thời dự báo và chuẩn bị cho các xu hướng tiêu dùng mới.

Case Study áp dụng 7P trong Marketing – Starbucks

Starbucks là ví dụ điển hình về áp dụng 7P trong chiến lược tiếp thị của mình:

• Product: Cung cấp các sản phẩm cà phê và đồ uống đa dạng, đi kèm với các sản phẩm phụ như bánh ngọt và đồ ăn nhanh.
• Price: Định giá cao hơn trung bình, nhắm vào phân khúc khách hàng sẵn sàng chi trả thêm để có trải nghiệm tốt.
• Place: Xây dựng hệ thống cửa hàng ở các vị trí trung tâm, thiết kế không gian thoải mái, phù hợp với việc làm việc hoặc thư giãn.
• Promotion: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và các chương trình khách hàng thân thiết để tăng cường sự kết nối và tương tác với khách hàng.
• People: Chú trọng đào tạo nhân viên để mang lại trải nghiệm phục vụ tốt nhất và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Process: Quy trình phục vụ chuyên nghiệp và đồng nhất giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ ở tất cả các cửa hàng.
• Physical Evidence: Không gian quán được thiết kế hiện đại, tạo cảm giác thoải mái và thân thiện.

Kết luận

Marketing Mix 7P là một công cụ chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triển sản phẩm, dịch vụ một cách toàn diện, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Hiểu rõ và áp dụng mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ phát triển mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.