Trong kỷ nguyên số ngày nay, nơi mà mọi hành động đều có thể được đo lường và phân tích, việc đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing không chỉ là một yêu cầu, mà là một yếu tố then chốt quyết định thành công của chiến lược kinh doanh. Nhưng tại sao đo lường lại quan trọng đến vậy?
1. Đo lường giúp xác định ROI chính xác
Return on Investment (ROI), hay lợi nhuận trên khoản đầu tư, là chỉ số thiết yếu để đánh giá mức độ thành công của một chiến dịch marketing. Bằng cách đo lường hiệu quả, doanh nghiệp có thể biết được rằng mỗi đồng chi tiêu vào marketing mang lại bao nhiêu lợi nhuận. Nếu ROI không đạt yêu cầu, các nhà quản lý có thể điều chỉnh hoặc thay đổi chiến lược để đảm bảo rằng ngân sách được sử dụng một cách hiệu quả nhất.
2. Quyết định dựa trên dữ liệu, không phải cảm tính
Trong thế giới marketing, cảm tính có thể dẫn đến quyết định sai lầm. Việc dựa vào dữ liệu thực tế từ các chỉ số và phân tích giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn. Khi bạn có thông tin cụ thể về hiệu quả của các chiến dịch, bạn có thể tối ưu hóa ngân sách, chọn lựa các kênh truyền thông hiệu quả hơn và cải thiện chiến lược tiếp thị.
3. Tối ưu hóa chiến lược marketing
Mỗi chiến dịch marketing đều có mục tiêu cụ thể, và việc đo lường giúp bạn xác định xem các mục tiêu đó có được thực hiện hay không. Nếu một chiến dịch không đạt được kết quả như mong muốn, bạn có thể phân tích và điều chỉnh chiến lược để cải thiện kết quả trong các chiến dịch tiếp theo. Đây là cách tốt nhất để tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả.
4. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Hiểu được hiệu quả của các chiến dịch marketing không chỉ giúp bạn nâng cao doanh thu mà còn giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách phân tích dữ liệu từ các chiến dịch, bạn có thể nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu trong cách bạn tương tác với khách hàng, từ đó điều chỉnh để mang lại trải nghiệm tốt hơn và giữ chân khách hàng lâu dài.
Những điều cần tránh khi đo lường hiệu quả marketing
Dù đo lường hiệu quả là rất quan trọng, nhưng việc này cũng có thể gặp phải những cạm bẫy nếu không cẩn thận. Dưới đây là những điều bạn cần tránh:
1. Dựa quá nhiều vào chỉ số đơn lẻ
Mặc dù các chỉ số như số lượt nhấp chuột hay lượt xem là hữu ích, nhưng không nên chỉ dựa vào một chỉ số đơn lẻ để đánh giá hiệu quả. Việc kết hợp nhiều chỉ số sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả của chiến dịch.
2. Không thiết lập mục tiêu rõ ràng
Nếu không có mục tiêu cụ thể, việc đo lường hiệu quả sẽ trở nên vô nghĩa. Đảm bảo rằng các mục tiêu của bạn là SMART (Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Liên quan và Có thời hạn) để có thể đánh giá đúng mức độ thành công của chiến dịch.
3. Thiếu phân tích sâu
Chỉ đơn thuần đo lường mà không phân tích sẽ không giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề. Hãy dành thời gian để phân tích các dữ liệu và tìm hiểu lý do đằng sau các con số, từ đó đưa ra những cải tiến hợp lý.
4. Bỏ qua phản hồi của khách hàng
Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá. Đừng chỉ dựa vào các chỉ số số liệu mà bỏ qua ý kiến và phản hồi của khách hàng. Điều này giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn và điều chỉnh chiến lược để phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường.
Các chỉ số đánh giá hiệu quả marketing
Lợi tức đầu tư
ROI là một công thức phổ biến và cực kỳ dễ hiểu. Đây là một công cụ đo lường được sử dụng để tính toán mức độ hiệu quả và giá trị của một khoản đầu tư. So sánh và đo lường lợi tức đầu tư với chi phí đầu tư. ROI thường được sử dụng cùng nhiều phương pháp khác nhằm phục vụ công tác xây dựng những kế hoạch kinh doanh quan trọng dựa trên những số liệu thu thập được. Việc tính toán ROI cũng có thể được điều chỉnh để đáp ứng cho nhiều mục đích khác nhau. Các công ty có thể sử dụng nó để đánh giá lợi nhuận trên các cổ phiếu, ngoài ra cũng có thể sử dụng nó để đưa ra những quyết định quan trọng trong việc liệu chiến lược SEO hay PPC có mang lại hiệu quả hay không.
Chi phí cho các hành động
CPA là chi phí cho mỗi lần mua hoặc chi phí hành động. Đây là công thức giúp tính toán số tiền công ty cần bỏ ra để có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng mang lại doanh thu. Bên cạnh đó, CPA cũng được sử dụng để xác định chiến lược marketing bởi nó giúp cho nhà quảng cáo có thể thanh toán một hành động cụ thể, ví dụ mua hàng hoặc điền vào biểu mẫu với những khách hàng tiềm năng. Những chiến dịch này có rủi ro tương đối ít bởi chi phí sẽ chỉ tồn tại khi hoạt động của doanh nghiệp muốn phát triển bắt đầu tiền hành.
Giá trị vòng đời khách hàng CLV
Chỉ số giá trị vòng đời khách hàng là chỉ số được sử dụng để xác định giá trị mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp của bạn, không chỉ ở một thời gian này mà là toàn bộ thời gian họ là khách hàng của bạn. CLV xem xét tất cả mọi thứ về khách hàng từ lần đặt hàng đầu tiên cho đến lần cuối cùng. Điều này sẽ giúp xác định xem liệu có nhiều giá trợ hơn trong các kênh marketing dài hạn hay không. Tham khảo những thông tin khác :
Nói cách khác, nếu như giá trị CLV của bạn cao hơn từ một kênh marketing cụ thể nào đó thì chắc chắn bạn sẽ muốn đầu tư nhiều hơn vào việc duy trì khách hàng. Ngoài ra, chỉ số này cũng giúp bạn đánh giá được mức độ thành công của doanh nghiệp dựa trên kết quả dài hạn theo chiến lược marketing của mình.
Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo ROAS
ROAS đơn giản chỉ là một công cụ giúp đo lường lợi nhuận được tạo ra từ một hoạt động marketing. Chỉ số này chính là thức đo chính xác nhất để đánh giá hiệu suất của một chiến dịch marketing bởi nó đo lường doanh thu mà bạn được nhận trên mỗi đồng bỏ ra cho quảng cáo. Khác với ROI có thể mang đến cho bạn một cái nhìn tổng thể, chỉ số ROAS giúp bạn đánh giá được các hoạt động của mình một cách chi tiết nhất theo từng mạng lưới marketing được triển khai. Ví dụ: Mọi người có thể ứng dụng ROAS trong các chiến dịch và nhóm đối tượng quảng cáo hướng tới, có được cách nhìn nhận tốt nhất về định hướng tối ưu cho những quảng cáo không mang lại hiệu quả.
Tỷ lệ duy trì khách hàng
Tỷ lệ duy trì khách hàng là số liệu được dùng để phân tích mức độ trung thành của khách hàng. Việc thu hút khách hàng mới tốn kém hơn rất nhiều so với việc giữ chân những khách hàng cũ ở lại. Xác định mức độ trung thành của khách hàng với doanh nghiệp của bạn sẽ giúp bạn cải thiện chiến lược kinh doanh của mình. Nếu bạn có thể khuyến khích khách hàng cũ trung thành ở lại với công ty của bạn lâu hơn cùng đồng nghĩa với việc bạn sẽ tối ưu được doanh thu của mình. Ví dụ: Nếu bạn bắt đầu một quý với 30 khách hàng và thu hút thêm được 10 khách hàng mới nhưng lại mất đi 8 khách hàng trong quý đó thì cuối cùng bạn sẽ chỉ có 32 khách hàng. Và theo đó, mọi người sẽ có thể xác định được tỷ lệ duy trì khách hàng của mình là bao nhiêu. Trong thời đại ngày nay, hành vi của khách hàng bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố khác nhau. Đối với các doanh nghiệp việc đo lường hiệu quả trong những chiến dịch marketing là vô cùng quan trọng. Bởi đo lường được chính xác các chỉ số trong những chiến dịch marketing sẽ giúp bạn tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp, góp phần cải thiện chất lượng của những chiến dịch marketing về sau.
