Chúng tôi, Duy Anh Web (duyanhweb.com.vn), cam kết cung cấp dịch vụ thiết kế web chất lượng cao và hỗ trợ tận tâm cho mọi khách hàng. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi, sự an tâm và sự hài lòng tối đa của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Dưới đây là những điều khoản và điều kiện chi tiết về chính sách bảo hành mà quý khách hàng nên biết.
1. Cam kết bảo hành
Tại Duy Anh Web, chúng tôi cam kết bảo hành tất cả các lỗi phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế web của chúng tôi. Điều này có nghĩa là nếu trong thời gian sử dụng dịch vụ, khách hàng gặp phải bất kỳ sự cố nào liên quan đến hoạt động hoặc tính năng của website do chúng tôi thiết kế, chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn. Chúng tôi luôn xem xét mọi tình huống với tinh thần hợp tác và cam kết mang lại giải pháp tốt nhất.
2. Thời gian bảo hành
- Bảo hành vĩnh viễn: Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế web kèm hosting tại Duy Anh Web, chúng tôi cam kết bảo hành vĩnh viễn. Điều này có nghĩa là quý khách sẽ nhận được hỗ trợ bảo trì và khắc phục lỗi không giới hạn trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
- Bảo hành 1 năm: Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế web mà hosting được cung cấp bởi nhà cung cấp khác, thời gian bảo hành sẽ là 1 năm. Sau khi kết thúc thời gian này, Duy Anh Web vẫn sẽ hỗ trợ backup dữ liệu nếu website gặp vấn đề. Tuy nhiên, để chúng tôi có thể thực hiện hỗ trợ, khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để chúng tôi có thể truy cập vào hosting.
- Thời gian bắt đầu bảo hành: Giai đoạn bảo hành sẽ được tính từ ngày nghiệm thu website hoặc từ ngày được ghi trong phương thức bảo hành, tùy theo trường hợp nào xảy ra trước.
3. Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành
Chúng tôi hiểu rằng thời gian là vàng bạc, do đó, chúng tôi cam kết sẽ nghiên cứu và đề xuất giải pháp khắc phục lỗi trong vòng 24 giờ (trừ ngày lễ và ngày nghỉ) kể từ khi nhận được yêu cầu từ khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi nỗ lực hết mình để giải quyết sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể. Mục tiêu của chúng tôi là giúp website của khách hàng hoạt động ổn định và hiệu quả nhất.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
Để đảm bảo quy trình chính sách bảo hành diễn ra một cách thuận lợi, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành qua email hoặc gọi điện trực tiếp đến hotline hỗ trợ. Trong yêu cầu, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về sự cố gặp phải, bao gồm tên miền website, mô tả chi tiết vấn đề và thời gian xảy ra sự cố.
- Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét và liên hệ với quý khách hàng để xác nhận thông tin và thống nhất thời gian xử lý.
- Bước 3: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và khắc phục lỗi theo đúng quy trình đã cam kết. Trong quá trình xử lý, chúng tôi sẽ cập nhật thường xuyên cho khách hàng về tiến trình và các giải pháp đã thực hiện.
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Để thuận tiện trong việc liên hệ và hỗ trợ, quý khách hàng có thể sử dụng các thông tin dưới đây:
- Email hỗ trợ: sales@duyanhweb.com.vn
- Hotline: 0925 099 999
- Website: duyanhweb.com.vn
Đội ngũ nhân viên hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào khi gặp khó khăn hoặc cần hỗ trợ.
6. Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi tại Duy Anh Web cam kết không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chúng tôi xem sự hài lòng của khách hàng là động lực lớn nhất để phát triển và hoàn thiện dịch vụ. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 và sẽ là người đồng hành đáng tin cậy trong mọi vấn đề liên quan đến website của bạn.
