Duy Anh Web cung cấp các dịch vụ thiết kế, phát triển, và bảo trì website, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước. Chính sách này xác định quyền lợi và nghĩa vụ của cả khách hàng và Duy Anh Web trong quá trình sử dụng dịch vụ, nhằm đảm bảo sự minh bạch và hài lòng cao nhất.
1. Điều kiện sử dụng dịch vụ
Thông tin đăng ký
- Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân và doanh nghiệp chính xác khi đăng ký.
- Mọi thông tin sai lệch có thể ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ.
Mục đích sử dụng
- Dịch vụ chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
- Khách hàng không được sử dụng dịch vụ vào các mục đích lừa đảo, xúc phạm, hoặc vi phạm quyền lợi của bên thứ ba.
Tuân thủ quy định
- Khách hàng cam kết tuân thủ các quy định và chính sách do Duy Anh Web ban hành.
- Vi phạm các quy định có thể dẫn đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.
2. Quyền và nghĩa vụ của Duy Anh Web
Cung cấp dịch vụ
- Cam kết cung cấp dịch vụ đúng theo thỏa thuận, đảm bảo chất lượng và tính năng như mô tả.
Hỗ trợ kỹ thuật
- Cung cấp hỗ trợ qua email, điện thoại hoặc các công cụ trực tuyến.
- Thời gian hỗ trợ tùy thuộc vào gói dịch vụ đã chọn.
Bảo mật thông tin
- Cam kết bảo mật thông tin khách hàng, không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền lợi sử dụng dịch vụ
- Yêu cầu Duy Anh Web thực hiện đầy đủ các điều khoản và cam kết đã thỏa thuận.
Trách nhiệm bảo mật
- Bảo vệ thông tin đăng nhập và tài khoản.
- Duy Anh Web không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ sơ suất của khách hàng.
Thanh toán đúng hạn
- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn.
- Trong trường hợp gặp vấn đề về thanh toán, cần thông báo sớm để được hỗ trợ.
4. Chính sách hoàn tiền
Điều kiện hoàn tiền
- Áp dụng nếu dịch vụ không đáp ứng cam kết hoặc có lỗi nghiêm trọng.
Thủ tục hoàn tiền
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi xảy ra vấn đề để được hỗ trợ.
5. Chính sách chấm dứt dịch vụ
Chấm dứt do vi phạm
Duy Anh Web có quyền chấm dứt dịch vụ mà không hoàn tiền nếu khách hàng vi phạm điều khoản, gây thiệt hại hoặc ảnh hưởng tiêu cực.
Chấm dứt theo yêu cầu
Khách hàng có thể chấm dứt hợp đồng bất kỳ lúc nào với điều kiện:
- Thông báo trước ít nhất 15 ngày.
- Thanh toán đầy đủ các khoản phí phát sinh (nếu có).
6. Giải quyết tranh chấp
- Các tranh chấp sẽ được giải quyết bằng thương lượng giữa hai bên.
- Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
7. Cập nhật và điều chỉnh chính sách sử dụng dịch vụ
- Duy Anh Web có quyền cập nhật chính sách để phù hợp với pháp luật và điều kiện kinh doanh.
- Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc trên website chính thức.
Duy Anh Web cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng tận tâm. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ qua:
- Hotline: 0925 099 999
Hotline: 02466.883.999
Email: sales@duyanhweb.com.vn
Địa chỉ: Số 5, 89/27 Cổng Bùng, Phùng Xá, Thạch Thất, Hà Nội.
