Zalo ZNS là gì? Cẩm nang toàn diện cho doanh nghiệp 2025
Trong kỷ nguyên số, việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp. Zalo ZNS là giải pháp gửi tin nhắn thông báo và chăm sóc khách hàng tự động qua Zalo Official Account (OA), giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác, tăng tỷ lệ mở tin và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bài viết này Duy Anh Web sẽ giải đáp toàn bộ những thắc mắc về Zalo ZNS, từ định nghĩa, lợi ích, phân biệt với Zalo OA và SMS Brandname, đến hướng dẫn triển khai chi tiết.
Zalo ZNS là gì?
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo từ tài khoản Zalo OA đến khách hàng đã có tương tác trước đó, ngay cả khi họ chưa quan tâm (follow) trang OA của bạn. ZNS chuyên gửi các thông tin quan trọng như:
- Xác nhận đơn hàng
- Thông báo giao dịch
- Nhắc lịch hẹn
- Gửi mã OTP
Tin nhắn ZNS tuân thủ các mẫu (template) đã được Zalo duyệt, đảm bảo không mang tính quảng cáo, tạo trải nghiệm thông báo chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
Phân biệt Zalo ZNS và Zalo Official Account (OA)
Nhiều người nhầm lẫn giữa Zalo ZNS và Zalo OA. Thực tế, đây là hai khái niệm khác nhau:
Zalo OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, nơi đăng tải bài viết, hình ảnh sản phẩm và xây dựng thương hiệu. Zalo ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo từ OA đến khách hàng, tập trung vào giao tiếp một chiều.
Mục đích sử dụng: Zalo OA dùng để tương tác hai chiều, bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng. Zalo ZNS chuyên gửi thông báo quan trọng như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, mã OTP hay thông tin giao dịch.
Đối tượng khách hàng: Zalo OA chỉ tương tác với người dùng đã bấm “Quan tâm” trang OA. Zalo ZNS có thể gửi tin nhắn đến khách hàng đã phát sinh tương tác, ngay cả khi chưa quan tâm OA.
Tương tác: Zalo OA cho phép khách hàng trả lời, chat trực tiếp và tương tác đa dạng. Zalo ZNS chủ yếu là một chiều, nhưng có thể tích hợp nút CTA dẫn khách về chat OA hoặc website.
Nội dung: Zalo OA đăng bài, hình ảnh, video, livestream… đa dạng. Zalo ZNS tuân theo các mẫu tin nhắn (template) đã được Zalo duyệt trước, đảm bảo thông báo chính xác và không quảng cáo.
Chi phí: Sử dụng Zalo OA cơ bản miễn phí, nâng cao có phí theo gói. Zalo ZNS tính phí theo số tin nhắn gửi thành công và thành phần kèm theo (CTA, hình ảnh…).
Zalo ZNS khác SMS Brandname như thế nào?
Hiển thị thương hiệu: Zalo ZNS hiển thị logo và tên Zalo OA của doanh nghiệp, tạo sự tin cậy cao. SMS Brandname chỉ hiển thị tên thương hiệu (Brandname), ít sinh động hơn.
Nội dung tin nhắn: Zalo ZNS hỗ trợ văn bản, hình ảnh, bảng biểu, nút CTA để khách hàng tương tác trực tiếp. SMS Brandname chỉ giới hạn 160 ký tự văn bản, không hỗ trợ hình ảnh hay nút hành động.
Tỷ lệ mở & tương tác: Tin nhắn ZNS có tỷ lệ mở cao vì người dùng thường xuyên kiểm tra Zalo, dễ tương tác. SMS Brandname dễ bị bỏ qua hoặc rơi vào mục tin rác, tương tác thấp hơn.
Chi phí: Zalo ZNS tính phí theo số tin nhắn gửi thành công và linh hoạt theo nội dung, thường rẻ hơn. SMS Brandname tính phí trên mỗi tin nhắn gửi đi, bất kể thành công hay thất bại.
Khả năng đo lường: Zalo ZNS cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ xem và hành vi khách hàng. SMS Brandname hạn chế khả năng đo lường, khó đánh giá hiệu quả chiến dịch.
5 lợi ích nổi bật của Zalo ZNS đối với doanh nghiệp
- Tỷ lệ mở và tương tác cao: Tin nhắn ZNS gửi trực tiếp vào hộp thư cá nhân Zalo, nổi bật hơn email hay SMS.
- Tối ưu chi phí marketing: Doanh nghiệp chỉ trả tiền cho tin nhắn gửi thành công.
- Tăng nhận diện thương hiệu: Hiển thị logo và tên OA, nội dung cá nhân hóa.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Nội dung tin nhắn kèm nút CTA như “Xem đơn hàng” hay “Liên hệ tư vấn”.
- Dễ dàng đo lường hiệu quả: Báo cáo chi tiết số tin gửi, tỷ lệ thành công và trạng thái tin nhắn.
>>Xem thêm: Top phần mềm chatbot doanh nghiệp có thể tích hợp trên website
Các loại tin nhắn ZNS phổ biến
Tin nhắn OTP: Mã xác thực bảo mật tài khoản, giao dịch thanh toán.
Tin nhắn chăm sóc khách hàng: Cập nhật đơn hàng, nhắc lịch hẹn, thông báo tích điểm.
Tin nhắn thông báo giao dịch: Biến động số dư, sao kê, xác nhận thanh toán.
Tin nhắn CSKH sau bán: Cảm ơn, khảo sát mức độ hài lòng.
Hướng dẫn triển khai Zalo ZNS cho người mới
Điều kiện cần có:
Zalo OA xác thực
Zalo Cloud Account (ZCA)
Tuân thủ chính sách nội dung Zalo
Quy trình 4 bước đăng ký OA:
Truy cập oa.zalo.me và đăng nhập.
Chọn loại tài khoản Doanh nghiệp và điền thông tin.
Gửi yêu cầu xác thực với giấy tờ pháp lý.
Chờ Zalo xét duyệt để nhận tick vàng xác thực.
Tạo mẫu tin ZNS (ZNS Template):
Thiết kế nội dung cá nhân hóa với các biến số
Thêm nút CTA nếu cần
Gửi duyệt Zalo 1-3 ngày
Tích hợp API ZNS: Cho phép tự động gửi tin từ CRM, ERP hoặc website khi có sự kiện phát sinh.
Chi phí Zalo ZNS và tối ưu ngân sách
Giá tham khảo 2025:
Tin OTP, yêu cầu thanh toán: ~300 VNĐ/tin
Tin chăm sóc khách hàng: ~200 VNĐ/tin
Nút CTA dẫn OA miễn phí, các nút khác từ 100-700 VNĐ
Hình ảnh đính kèm: ~200 VNĐ/ảnh
Mẹo tiết kiệm:
Chỉ gửi tin quan trọng
Tối ưu nút CTA
Gửi đến đúng khách hàng
Theo dõi báo cáo để loại bỏ số không hoạt động
Giải đáp thắc mắc phổ biến về Zalo ZNS
Gửi tin cho người chưa quan tâm OA? Có thể, miễn là số đã tương tác trước đó.
Khách trả lời tin ZNS? Không, nhưng có thể điều hướng qua chat Zalo OA.
Mẫu ZNS không được duyệt? Chỉnh sửa theo lý do từ Zalo và gửi duyệt lại.
Đối tác cung cấp dịch vụ ZNS uy tín: Bytesoft Việt Nam, các Zalo Official Service Provider khác.
Zalo ZNS là gì? Là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, gửi thông báo giao dịch, tối ưu chi phí marketing và nâng cao nhận diện thương hiệu. Hiểu rõ ZNS, nắm quy trình triển khai và áp dụng chiến lược phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng kênh giao tiếp Zalo trong 2025.
Giới thiệu về Duy Anh Web – Công ty thiết kế website chuyên nghiệp
Duy Anh Web là công ty thiết kế website chuyên nghiệp tại Hà Nội. Đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp Việt trong hành trình chuyển đổi số và xây dựng thương hiệu trực tuyến. Với đội ngũ thiết kế sáng tạo, am hiểu trải nghiệm người dùng và xu hướng marketing hiện đại. Duy Anh Web mang đến giải pháp website tối ưu – chuẩn SEO – tối đa hiệu quả kinh doanh.
Liên hệ Duy Anh Web để được tư vấn miễn phí:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & TRUYỀN THÔNG DUY ANH WEB
- Hotline: 0925099999 | 02466.883.999
- Website: duyanhweb.com.vn
