Live Chat là gì?
Live chat là công cụ cho phép doanh nghiệp trò chuyện trực tuyến với khách hàng ngay trên website, trong thời gian thực. Thay vì phải gọi điện hoặc gửi email mất nhiều thời gian, khách chỉ cần gõ tin nhắn là được hỗ trợ ngay. Đây là một trong những tính năng quan trọng, giúp website trở nên thân thiện và chuyên nghiệp hơn.
Live Chat hoạt động như thế nào?
Khi khách hàng truy cập website, một cửa sổ chat nhỏ sẽ hiển thị ở góc màn hình. Tại đây, họ có thể:
- Gửi câu hỏi, thắc mắc ngay lập tức.
- Nhận phản hồi nhanh từ nhân viên tư vấn hoặc chatbot.
- Lưu lại lịch sử trò chuyện để tiện theo dõi.
Một số website còn tích hợp tin nhắn tự động, ví dụ:
“Xin chào, bạn cần hỗ trợ gì không?”
“Bạn đang quan tâm đến sản phẩm X, cần tư vấn ngay?”
Điều này giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng thay vì chỉ chờ họ lên tiếng.
Tại sao Live Chat quan trọng với doanh nghiệp?
Trong kinh doanh online, tốc độ và trải nghiệm người dùng chính là chìa khóa thành công. Nếu khách hàng phải chờ đợi quá lâu để nhận phản hồi, họ sẽ nhanh chóng rời khỏi website và tìm đến đối thủ. Live chat chính là giải pháp giúp doanh nghiệp phá bỏ rào cản đó.
Thứ nhất – Live chat tăng tốc độ phản hồi khách hàng
So với việc gọi điện, gửi email hoặc để lại form liên hệ, live chat có lợi thế vượt trội về tốc độ. Chỉ cần vài giây, khách hàng có thể nhận được câu trả lời ngay. Sự nhanh chóng này không chỉ tạo ấn tượng tốt mà còn nâng cao tỷ lệ khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
Thứ hai – Giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn
Một website bán hàng chỉ đẹp thôi là chưa đủ. Nếu khách vào xem sản phẩm nhưng gặp thắc mắc mà không có ai hỗ trợ, họ sẽ thoát ngay. Live chat giúp khách hàng cảm thấy được “chăm sóc” tức thì, từ đó ở lại lâu hơn và tăng khả năng phát sinh đơn hàng.
Thứ ba – Giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp
Một tổng đài điện thoại cần rất nhiều nhân viên trực, nhưng live chat thì khác. Chỉ với 1 – 2 nhân viên, bạn có thể hỗ trợ cùng lúc nhiều khách hàng. Như vậy vừa tiết kiệm nhân sự, vừa tối ưu chi phí vận hành.
Thứ tư – Nâng cao trải nghiệm thương hiệu
Một thương hiệu hiện đại không chỉ có website chuyên nghiệp mà còn phải biết lắng nghe khách hàng. Live chat là công cụ thể hiện sự tận tâm, giúp thương hiệu tạo dựng niềm tin. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái và an toàn, họ sẽ dễ dàng quay lại mua hàng và giới thiệu thêm nhiều người khác.
Thứ năm – Tăng doanh thu bền vững
Theo nghiên cứu, khách hàng có xu hướng mua hàng cao hơn 40% khi được hỗ trợ qua live chat. Điều này cho thấy live chat không chỉ là một tính năng “cho có”, mà thực sự là công cụ bán hàng cực kỳ mạnh mẽ, góp phần tạo ra doanh thu bền vững cho doanh nghiệp.
Lợi ích nổi bật khi tích hợp Live Chat
Live chat không chỉ giúp doanh nghiệp và khách hàng kết nối với nhau nhanh hơn, mà còn mang lại nhiều giá trị thực tế.
Tiết kiệm chi phí
Thay vì thuê nhiều nhân viên trực tổng đài, bạn có thể tối ưu nhân sự với live chat. Một nhân viên có thể trò chuyện với nhiều khách hàng cùng lúc, giúp giảm áp lực vận hành.
Tăng doanh thu trực tiếp
Hãy hình dung: Một khách hàng đang lưỡng lự giữa hai sản phẩm. Nếu họ được nhân viên tư vấn ngay lúc đó, khả năng “chốt đơn” sẽ cao hơn gấp nhiều lần. Đây là yếu tố then chốt biến khách truy cập thành khách mua hàng.
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Không ai muốn phải chờ đợi lâu. Live chat giúp khách cảm thấy họ luôn được quan tâm, được hỗ trợ kịp thời. Trải nghiệm này sẽ biến họ thành khách hàng trung thành lâu dài.
Hiểu rõ khách hàng hơn
Mỗi cuộc trò chuyện qua live chat đều được lưu lại, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích hành vi, nhu cầu và mối quan tâm của khách. Đây là dữ liệu vô giá để xây dựng chiến lược bán hàng và marketing hiệu quả hơn.
Tạo lợi thế cạnh tranh
Trong hàng nghìn doanh nghiệp, chỉ một tỷ lệ nhỏ website có live chat. Nếu bạn triển khai sớm, đó chính là “vũ khí bí mật” giúp thương hiệu nổi bật và ghi điểm trong mắt khách hàng.
Live Chat bên thứ 3 và Live Chat tự code – Nên chọn cái nào?
Khi triển khai live chat, doanh nghiệp thường đứng trước 2 lựa chọn: dùng công cụ tích hợp từ bên thứ 3 hoặc xây dựng hệ thống riêng.
Live Chat bên thứ 3
Đây là lựa chọn phổ biến nhờ sự tiện lợi. Các nền tảng như Tawk.to, Subiz, Messenger, Zalo Chat đều có sẵn tính năng, chỉ cần vài phút là tích hợp được ngay.
Ưu điểm: Cài đặt dễ, chi phí thấp, nhiều tính năng miễn phí, có thể nâng cấp nếu cần.
Nhược điểm: Dữ liệu khách hàng nằm trên hệ thống bên ngoài, mức độ tùy chỉnh còn hạn chế.
Live Chat tự code
Được lập trình riêng theo nhu cầu doanh nghiệp. Phù hợp với các công ty lớn cần bảo mật cao hoặc muốn hệ thống hoàn toàn theo ý mình.
Ưu điểm: Chủ động quản lý dữ liệu, tùy biến linh hoạt, an toàn hơn.
Nhược điểm: Chi phí cao, cần đội ngũ kỹ thuật duy trì lâu dài.
Doanh nghiệp nhỏ và vừa nên bắt đầu với live chat bên thứ 3 để tiết kiệm chi phí. Khi quy mô phát triển, có thể cân nhắc nâng cấp lên hệ thống riêng để tối ưu toàn diện.
Chatbot và Live Chat – Bộ đôi hoàn hảo
Trong nhiều trường hợp, khách hàng đặt câu hỏi ngoài giờ làm việc. Nếu không có ai phản hồi, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội bán hàng. Đây là lúc chatbot phát huy tác dụng.
Chatbot: Tự động trả lời các câu hỏi cơ bản 24/7 (ví dụ: giá sản phẩm, chính sách đổi trả).
Live Chat (nhân viên trực): Hỗ trợ các tình huống phức tạp, cần sự tư vấn chuyên sâu.
Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí, vừa đảm bảo khách hàng luôn được chăm sóc kịp thời.
Làm thế nào để triển khai Live Chat hiệu quả?
Một công cụ tốt cần có chiến lược sử dụng đúng. Để live chat phát huy tối đa hiệu quả, doanh nghiệp nên:
- Đặt cửa sổ chat ở vị trí nổi bật (thường là góc phải màn hình).
- Tích hợp tin nhắn tự động để chủ động bắt chuyện với khách.
- Đào tạo nhân viên phản hồi nhanh, chuyên nghiệp và thân thiện.
- Theo dõi báo cáo và lịch sử chat để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Kết hợp chatbot và nhân viên trực để đảm bảo hỗ trợ 24/7.
Công ty thiết kế web chuyên nghiệp tại Hà Nội- Duy Anh Web
Duy Anh Web là công ty thiết kế website chuyên nghiệp, với nhiều năm kinh nghiệm trong việc xây dựng và phát triển các giải pháp web chuẩn SEO. Chúng tôi không chỉ mang đến giao diện đẹp mắt, hiện đại mà còn tập trung vào trải nghiệm người dùng, tốc độ tải trang và tối ưu chuyển đổi – giúp doanh nghiệp khẳng định thương hiệu và tăng trưởng doanh thu bền vững.
Duy Anh Web đã triển khai thành công nhiều dự án trong đa dạng lĩnh vực như: thương mại điện tử, mỹ phẩm, thời trang, bất động sản, giáo dục, dịch vụ… Với đội ngũ kỹ sư IT giàu kinh nghiệm và quy trình làm việc chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến giải pháp web độc quyền – chuẩn SEO – dễ dàng mở rộng.
Nếu bạn đang tìm một đối tác uy tín để đồng hành trong hành trình chuyển đổi số, hãy liên hệ ngay với Duy Anh Web để được tư vấn miễn phí và nhận giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & TRUYỀN THÔNG DUY ANH WEB
- Hotline: 0925099999 | 02466.883.999
- Website: duyanhweb.com.vn
