Chiến lược tiếp thị trực tuyến của Sephora luôn được biết đến với sự độc đáo và sáng tạo. Hãy cùng Duy Anh Web tìm hiểu chi tiết về những chiến lược độc đáo của họ. Và lý do nó được coi là một trong những chiến lược tiếp thị ngoại tuyến tốt nhất.
Tại sao chiến lược tiếp thị trực tuyến của Sephora được đánh giá cao?
Chúng tôi đã nghiên cứu nhiều chiến lược tiếp thị thương mại cho các cửa hàng bán lẻ ngoại tuyến và khám phá cách các công ty khởi nghiệp kỹ thuật số như Harry, Away, và Glossier xây dựng lòng trung thành khách hàng thông qua tiếp thị nội dung. Kết quả cho thấy, Sephora không chỉ nổi bật trong thị trường làm đẹp truyền thống mà còn trong lĩnh vực trực tuyến với các chiến lược tiếp thị sephora đầy ấn tượng.
Một thách thức lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử là tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng cao. Trung bình, có khoảng 77% người dùng từ bỏ quá trình mua sắm trực tuyến. Vậy làm thế nào để các nhà bán lẻ có thể thu hút người mua hoàn tất giao dịch?
Một khảo sát năm 2017 cho thấy hơn 10.000 người mua sắm trên toàn cầu có những sở thích mua sắm cụ thể. Kết quả cho thấy, 72% người mua hàng vẫn yêu thích trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng bán lẻ, nhưng 75% thích mua sắm trực tuyến càng nhiều càng tốt. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên cả hai nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến.
3 chiến lược mà Sephora sử dụng để giữ người mua trên trang web:
1. Tối ưu hóa trang sản phẩm
Trong khảo sát hành vi mua sắm trực tuyến, các số liệu cho thấy:
67% người dùng cho biết họ mua sắm do có giao hàng miễn phí.
64% chọn mua hàng vì các ưu đãi giảm giá.
48% bị thu hút bởi hình ảnh sản phẩm đẹp mắt.
48% chú ý đến các đánh giá liên quan.
20% cho biết tính năng trò chuyện trực tuyến là quan trọng.
Thống kê này chỉ ra rằng các cửa hàng trực tuyến nên tích hợp các yếu tố này trên website. Điều này sẽ giúp người mua dễ dàng khám phá, tìm hiểu và quyết định mua sắm.
Sephora là một ví dụ điển hình về việc tối ưu hóa trang sản phẩm. Các trang sản phẩm của Sephora không chỉ dễ điều hướng mà còn hiển thị rõ ràng các đánh giá và thông tin như cách sử dụng và thành phần sản phẩm. Điều này giúp trả lời mọi câu hỏi hoặc lo ngại mà người mua hàng có thể có. Nhờ đó, người mua hàng có mọi thông tin cần thiết ngay trên trang sản phẩm.
Sephora còn có tính năng hiển thị nội dung do người dùng tạo. Các đánh giá từ khách hàng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm tạo nên sự tin cậy và hấp dẫn cho trang sản phẩm. Đây là một chiến lược tiếp thị sephora mạnh mẽ để giữ chân khách hàng.
2. Tạo trải nghiệm người dùng xuất sắc
Một nghiên cho rằng người tiêu dùng sử dụng nhiều kênh khác nhau trong quá trình mua sắm. Khoảng 32% người mua tìm kiếm trên nhiều trang web để có được sản phẩm tốt nhất. Khi họ rời khỏi một trang web, họ thường tìm kiếm thông tin chi tiết hơn, nhiều đánh giá hơn hoặc các tùy chọn giao hàng tốt hơn.
Sephora tập trung vào giao diện và liên tục thử nghiệm để tạo trải nghiệm mua hàng mượt mà nhất. Đối thủ như Zara, một nhà bán lẻ lớn, cũng tạo ra trang web dễ điều hướng để thúc đẩy doanh thu thương mại điện tử. Zara.com được sắp xếp đơn giản, giúp người mua hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm và các lựa chọn tìm kiếm khác.
Tuy nhiên, việc có trang web dễ điều hướng là chưa đủ. Do đó, Sephora còn nghĩ đến việc thu hút người mua quay trở lại. Các chương trình khách hàng thân thiết, sự kiện trực tuyến và ưu đãi độc quyền là những yếu tố giúp Sephora giữ chân khách hàng.
3. Xây dựng hành trình bán hàng đa kênh
Vào tháng 10 năm ngoái, Sephora đã tái cơ cấu nhóm trong cửa hàng và đội ngũ kỹ thuật số. Sephora cũng chỉ định một EVP Omniretail để điều phối mọi hoạt động. Với hơn 400 cửa hàng trên khắp nước Mỹ, Sephora đầu tư vào công nghệ để kết nối trải nghiệm cửa hàng và trực tuyến. Các khoản đầu tư bao gồm ứng dụng, trang web, công nghệ hiển thị trong cửa hàng và chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết.
Nhờ chiến lược tiếp thị sephora này, doanh thu trực tuyến đã tăng gấp đôi từ năm 2016. Sephora chiếm 13% thị phần ngành bán lẻ làm đẹp trực tuyến. Nhân viên bán hàng của Sephora được đào tạo để hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm sản phẩm và thu thập dữ liệu để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Xác định chiến lược tiếp thị trực tuyến của bạn
Mục tiêu của mọi nhà bán lẻ là chuyển đổi lưu lượng truy cập giữa ngoại tuyến và trực tuyến. Nếu bạn có thể tái kết nối với khách hàng từ cửa hàng ngoại tuyến thông qua chiến lược trực tuyến, bạn sẽ có lợi thế lớn. Sephora hiểu rõ điều này và áp dụng một chiến lược tiếp thị sephora kết hợp dữ liệu cá nhân hóa từ các giao dịch trước đó để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
Thực tế, 98% người mua hàng sẽ rời khỏi trang web mà không mua gì trong lần đầu truy cập. Họ có thể duyệt qua cửa hàng ngoại tuyến trước khi mua trực tuyến. Việc nhắm mục tiêu lại giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng. Giúp thúc đẩy họ quay lại và hoàn thành việc mua sắm.
Kết luận
Để áp dụng thành công chiến lược tiếp thị sephora vào doanh nghiệp của mình. Việc hiểu rõ các yếu tố của chuyển đổi số là vô cùng quan trọng. Mô hình sẽ thay đổi tùy theo quy mô, kinh nghiệm và khả năng tài chính của công ty. Hy vọng rằng những điểm trên sẽ giúp bạn định hướng đúng và đạt được thành công trong quá trình chuyển đổi số.
Với chiến lược tiếp thị đa kênh, Sephora đã minh chứng rằng đầu tư vào công nghệ và trải nghiệm người dùng có thể tạo nên sự khác biệt và thành công. Các công ty thiết kế web Hà Nội có thể học hỏi từ mô hình này để tối ưu dịch vụ của mình và hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng sự hiện diện trực tuyến vững chắc, hiệu quả.
